وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة 1448هـ.. إطلاق تطبيق “رفيق” لأول مرة وتشديد الرقابة على شركات السياحة.

وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة 1448هـ.. إطلاق تطبيق “رفيق” لأول مرة وتشديد الرقابة على شركات السياحة

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد الانتهاء من إعدادها من جانب اللجنة العليا للعمرة والحج، في خطوة تستهدف تطوير منظومة العمرة، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتعزيز الرقابة الرقمية والميدانية منذ التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.

وأكد الوزير أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، بعدما جاءت ثمرة مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، بما يحقق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين المصريين ودعم شركات السياحة الجادة والملتزمة، مع التوسع في استخدام الحلول التكنولوجية لتعزيز الحوكمة والشفافية وسرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى.

ومن أبرز ما تضمنته الضوابط إطلاق تطبيق “رفيق” لأول مرة للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة، حيث تلتزم الشركات بإخطار المعتمرين بتحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، ورفع مستندات التعاقد وإيصالات السداد، كما يتيح التطبيق إصدار رمز تعريفي (QR Code)، وتأكيد الوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى مصر، مع إلزام الشركات بالتعامل الفوري مع البلاغات الواردة عبر التطبيق.

وألزمت الضوابط شركات السياحة، لأول مرة، بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن بيانات التواصل المهمة، إلى جانب تدوين بيانات المعتمر ورحلته ومقر إقامته على حقائب السفر، بما يتوافق مع منظومة “ضيف بلا حقيبة” المطبقة في المملكة العربية السعودية.

كما أوجبت على الشركات تنظيم برامج توعوية للمعتمرين قبل السفر، وتسليمهم “دليل المعتمر المصري” ورقيًا أو إلكترونيًا، لتعريفهم بالإجراءات التنظيمية ومناسك العمرة.

وفيما يتعلق بالإقامة، سمحت الضوابط بتسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم المكي، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا، كما أتاحت لأول مرة الإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة.

وشملت الضوابط كذلك تنظيمًا جديدًا لرحلات العمرة البرية، برفع الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى عام 2022، مع تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات عبر أجهزة GPS خارج الحدود المصرية لأول مرة، لضمان متابعة الرحلات لحظيًا حتى وصولها وعودتها.

وفي إطار تنظيم الرحلات، حددت الضوابط مدة برامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان، حيث يجوز أن تمتد إلى 35 يومًا، كما اشترطت عدم اعتماد أي رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري الشركة، وعدم تجاوز ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة خلال أشهر الذروة.

كما شددت الضوابط على عدم جواز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج، بما يشمل السعر، ووسيلة السفر، ورقم الترخيص، وشعار الشركة.

واشترطت الوزارة أيضًا حصول المشرفين على دورة تدريبية معتمدة واجتياز المقابلة الشخصية، مع إلزامهم باستخدام تطبيق “رفيق الإشراف” وارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة طوال فترة الرحلة.

ولأول مرة، تطبق وزارة السياحة والآثار منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، تعتمد على تقييم المعتمر، وتقارير اللجان الإشرافية، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة، بما يضمن متابعة أداء شركات السياحة وفق معايير واضحة.

وفي ختام البيان، شددت الوزارة على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بالضوابط المنظمة للموسم، محذرة من اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين، كما ناشدت المواطنين بعدم التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة، حفاظًا على حقوقهم وتجنبًا لعمليات النصب والاحتيال.

تغطية موقع جريدة الوطن اليوم الدولي.